Een klacht indienen?
VertiCer helpt u graag zo goed mogelijk. Als u niet tevreden bent, dan vinden wij natuurlijk vervelend en lossen we het graag samen met u op. Met uw terugkoppeling kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.
Wij raden u aan om eerst telefonisch contact met ons op te nemen via 0800 -28 28 000 . Wellicht kunnen wij u dan direct helpen.
Lost dit uw probleem niet op? Vul dan het digitale klachtenformulier in.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Binnen 5 werkdagen nemen wij telefonisch contact met u op. We bespreken samen de klacht en zoeken naar een oplossing. Lukt dit niet? Dan behandelen we uw klacht formeel en ontvangt u een schriftelijke reactie. We streven ernaar binnen 6 weken te reageren. Als er meer tijd nodig is, dan laten we dat zo snel mogelijk weten.
Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen, als u een ervaring heeft gehad waarbij een medewerker van VertiCer naar uw mening zich onjuist heeft gedragen. Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich veilig, gerespecteerd en eerlijk behandeld voelt. Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
Wij kunnen uw klacht niet behandelen als:
- De gebeurtenis meer dan een jaar geleden plaatsvond.
- U bezwaar kunt maken of in beroep kunt gaan tegen de gebeurtenis.
- Het gaat over een strafbaar feit dat onderzocht wordt door politie of justitie.
Meer informatie vindt u in onze Klachtenregeling.