Beste relatie,
Recent hebben wij opnieuw een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. Wij willen de deelnemers aan dit onderzoek hiervoor bedanken. Uw mening is voor ons van grote waarde en helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren. Naar aanleiding van de resultaten van vorig jaar zijn de volgende verbeterpunten al doorgevoerd:
- openingstijden telefonie verruimd;
- inloggen in MyVertiCer en het handelsportaal vereenvoudigd;
- Herinschrijving door middel van de "verlengknop".
Dankzij uw feedback hebben we opnieuw waardevolle inzichten gekregen in wat goed gaat en waar nog kansen liggen. We delen graag de belangrijkste uitkomsten met u:
De belangrijkste resultaten op een rij:
- Tevredenheid: Onze klanten waarderen ons gemiddeld met een 6,5/10.
- Sterke punten: Klanten zijn vooral positief over de deskundigheid en vriendelijkheid van onze klantenservice en hulp bij problemen;
- Verbeterpunt: Er is ruimte voor verbetering van al onze communicatie.
Wat kunt u van ons verwachten?
Op basis van de resultaten gaan we gericht aan de slag met de punten die u en andere klanten hebben aangegeven. Zo werken we onder andere aan:
- Het verbeteren van onze communicatie;
- Duidelijkheid over onze rol en wat wij voor u kunnen betekenen.
Nogmaals bedankt voor uw bijdrage aan dit onderzoek. Samen maken we onze dienstverlening beter.
Met vriendelijke groet,
VertiCer
