Beste relatie,
Recent hebben wij een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. Wij willen de deelnemers aan dit onderzoek hiervoor bedanken. Uw mening is voor ons van grote waarde en helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Dankzij uw feedback hebben we waardevolle inzichten gekregen in wat goed gaat en waar nog kansen liggen. We delen graag de belangrijkste uitkomsten met u:
De belangrijkste resultaten op een rij:
- Tevredenheid: Onze klanten waarderen ons gemiddeld met een 6,4/10.
- Sterke punten: Klanten zijn vooral positief over de deskundigheid van onze organisatie, onze service en hulp bij problemen en de duidelijkheid van onze online omgeving om zaken zelf te regelen.
- Verbeterpunten: Er is ruimte voor verbetering op het gebied van duidelijkheid over wat wij doen en wat wij voor u kunnen betekenen, de gebruiksvriendelijkheid van onze online omgeving en aanmeldsysteem en de bereikbaarheid van onze klantenservice.
Wat kunt u van ons verwachten?
Op basis van de resultaten gaan we gericht aan de slag met de punten die u en andere klanten hebben aangegeven. Zo werken we onder andere aan:
- Het verbeteren van onze online omgeving, zodat deze voor meer klanten duidelijk en makkelijk in gebruik is.
- Betere bereikbaarheid van onze klantenservice.
- Duidelijkheid over onze rol en wat wij voor u kunnen betekenen.
Nogmaals bedankt voor uw bijdrage aan dit onderzoek. Samen maken we onze dienstverlening beter.
Met vriendelijke groet,
VertiCer
